웹사이트 제작
고객이 정보를 확인하고 문의하는 첫 접점을 설계합니다.
만들어지는 것
- 방문자가 읽고 판단하는 순서를 정한 화면 구성
- 담당자를 나누는 기준이 되는 문의 폼
- 폰에서 먼저 확인하는 반응형 화면
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서비스 네 가지
하나의 도구보다, 업무가 이어지는 구조를 먼저 만듭니다.
고객이 들어오는 화면, 반복되는 처리, 상담 전 대화, 문의 이후의 기록. 네 영역은 따로 구축할 수 있고, 한 건의 고객 정보가 끊기지 않도록 이어서 설계할 수도 있습니다.
서비스 네 가지
누르면 무엇을 만드는지 자세히 나옵니다
업무 자동화
반복되는 분류, 기록, 전달을 연결합니다.
만들어지는 것
- 접수 내용 정리와 중복 확인
- 구글 시트에 한 행으로 남는 기록
- 담당자에게 가는 알림
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AI 챗봇 설계
반복 안내와 상담 전 정보 수집을 맡습니다.
만들어지는 것
- 자주 묻는 안내에 답하는 대화
- 상담 유형을 고르게 하는 선택지
- 개인정보 동의를 받은 뒤의 연락처 수집
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운영 시스템 설계
문의 이후의 고객 상태와 다음 행동을 남깁니다.
만들어지는 것
- 문의 한 건을 한 행으로 남기는 고객 기록
- 지금 어느 단계인지 보이는 상태 항목
- 담당자와 최근 대화
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- 웹사이트 제작첫 접점고객이 정보를 확인하고 문의하는 첫 접점을 설계합니다.내용 3가지
- 업무 자동화반복 처리반복되는 분류, 기록, 전달을 연결합니다.내용 4가지
- AI 챗봇 설계상담 응대반복 안내와 상담 전 정보 수집을 맡습니다.내용 3가지
- 운영 시스템 설계문의 이후문의 이후의 고객 상태와 다음 행동을 남깁니다.내용 3가지
영역을 나눠 구축해도 넘겨받는 것과 넘겨주는 것을 처음에 맞춰 두면, 나중에 다음 영역을 붙일 때 앞 단계를 다시 만들지 않습니다.
사내 AI 업무환경
고객 응대가 아니라 사무실 안에서 쓰는 구성입니다. 회신 초안 · 문서 초안까지 만들고, 보내는 판단은 사람이 합니다.
사내 AI 업무환경 문서 열기범위를 확인한 뒤 별도 견적