응답 범위와 사람 연결
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챗봇에게 맡기는 일은 다섯 가지로 좁힙니다.
같은 질문에 같은 답을 반복하는 자리, 상담 전에 매번 다시 묻는 자리가 대상입니다. 판단은 맡기지 않습니다.
- 반복 안내
- 운영 시간 · 위치 · 진행 방식처럼 매번 같은 답이 나가는 질문에 답합니다.
- 서비스 안내
- 무엇을 맡고 무엇을 맡지 않는지, 어느 페이지에 자세히 있는지 알려 줍니다.
- 상담 전 정보 수집
- 업종 · 지금 상태 · 필요한 것을 먼저 물어, 담당자가 같은 질문을 되풀이하지 않게 합니다.
- 분류
- 어떤 상담인지 나눠 기록하고, 맞는 담당자에게 넘깁니다.
- 사람에게 넘기기
- 동의를 받고 연락처를 남겨, 담당자가 대화를 이어받게 합니다.
답의 근거는 올려 둔 자료입니다
기틀이 자체 상담에 구축한 흐름입니다. 단계 설명을 구축한 그대로 옮겼습니다. 시작 조건은 방문자가 챗봇에 질문할 때 · 구글 드라이브에 자료를 올리거나 고칠 때입니다.
자료를 읽고 답하는 상담 챗봇
- 질문 받기이전 대화가 있으면 이어서 답합니다
- 자료 찾기올려 둔 자료에서 질문과 맞는 대목을 찾습니다
- 답하기찾은 대목을 근거로 답을 만들어 보냅니다
- 기록주고받은 내용이 시트에 남습니다
- 자료 갱신드라이브에 새 파일을 올리면 자동으로 읽어 들입니다
- 다시 색인고친 파일은 예전 내용을 지우고 새로 넣습니다
답하지 않는 때를 먼저 정합니다.
챗봇이 틀린 답을 자신 있게 하는 순간 상담 전체가 흔들립니다. 그래서 무엇에 답할지보다 언제 멈추고 넘길지를 먼저 설계합니다.
올려 둔 자료에 없는 질문
자료에 없다고 답하고, 담당자 연결이나 다른 연락 방법을 안내합니다.
근거가 약한 답
단정하지 않고, 확인이 필요하다고 답한 뒤 사람에게 넘깁니다.
사람의 판단이 필요한 문의
금액 확정 · 진료 · 법률 · 세무 판단은 답하지 않고 상담으로 넘깁니다.
개인정보를 받아야 할 때
연락처를 묻기 전에 수집 · 이용 동의를 먼저 받습니다.
이 구성의 금액과 포함 범위는 가격 문서에서 확인하실 수 있습니다. 지금 반복되는 일을 적어 주시면 상담 신청에서 바로 이어집니다.