문의 설계
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문의 폼의 항목이 뒤쪽 업무의 분류 기준이 됩니다.
이름 · 연락처 · 문의 내용 세 항목이면 화면은 완성됩니다. 그러면 문의를 나누는 일이 통째로 사람 몫으로 남습니다.
| 폼 항목 | 이 항목이 정하는 것 | 항목이 없으면 |
|---|---|---|
| 지역 | 어느 담당자에게 보낼지 | 사람이 한 건씩 읽고 나눕니다 |
| 희망 시기 | 어느 건부터 처리할지 | 급한 건이 다른 문의 사이에 묻힙니다 |
| 문의 유형 | 어느 답변 양식으로 회신할지 | 매번 문의를 다시 읽고 분류합니다 |
| 예산 대역 | 어느 범위부터 제안할지 | 첫 통화에서 다시 묻습니다 |
항목을 먼저 정해 둔 폼은 나중에 그대로 이어집니다
VERT 피부과 클리닉의 예약 폼은 진료 항목과 희망 일시를 받습니다. 접수되면 시트에 한 행으로 기록되고 담당자에게 메일이 나갑니다. 예약을 확정으로 바꾸면 캘린더에 일정이 생깁니다. 폼 항목을 처음부터 그 흐름에 맞춰 두었기 때문에 가능한 구조입니다.
VERT 에 구축한 자동화 8단계: 접수 · 중복 확인 · 기록 · 알림 · 예약 생성 · 예약 변경 · 예약 취소 · 안내
항목을 나중에 더하려면 폼을 다시 만듭니다. 화면도, 받는 자리도 같이 손봅니다. 화면을 그리기 전에 정하면 한 번에 끝납니다.
패키지별 금액과 포함 범위는 가격 문서에서 한 번에 비교하실 수 있습니다.